Lojala kunder
= ökad tillväxt
Hållbar lojalitet
Lojalitet i teorin
Det finns många definitioner av lojalitet. Men det här är modellen du letar efter. Förtjäna din kunds hjärta såväl som hjärna och du har skapat sann lojalitet. Hållbar lojalitet. En kund som agerar efter sin egen önskan och samtidigt i linje med ditt företags förhoppningar.
Lojalitet i praktiken
Dina kunder finns förmodligen lite varstans i den här modellen. Men det betyder inte att de behöver stanna där. Kunder vill och kommer flytta på sig beroende av hur ditt företag agerar och kommunicerar.
Lojalitet och Loyals
Var i modellen du har dina kunder påverkar din tillväxt eftersom hållbar lojalitet ger ökad tillväxt. På Loyals har vi byggt en datamodell för att du ska kunna kartlägga var dina kunder finns i den här modellen. Och för att du ska få ett Loyalty Score och en början på en datadriven resa mot hållbar lojalitet.
framgångsformeln
Loyalty score
Kreativitet & Teknik
Människor är bra på mycket men när det kommer till att hantera stora mängder data gör vi bäst i att låta tekniken hjälpa till. Datapunkter som tex NPS, churn, reviews, konverteringsgrad, returer, återköp, reklamationer mm kan alla samlas och med hjälp av Loyals datamodell summeras till ditt egna Loyalty Score.
Starten på databaserad kreativitet
Ditt Loyalty Score blir ett värde du kan förhålla dig till och följa över tid. Att förstå vilka av dina kunder som befinner sig var i förhållande till beteende och attityd gentemot ditt företag hjälper dig att formulera såväl strategier som konkreta aktiviteter. Det blir starten på ett strukturerat arbete där kreativiteten får flöda i rätt riktning. Mot hållbar lojalitet. Och ökad tillväxt.
Analysen
Vi mäter flera variabler på respektive axel BETEENDE och ATTITYD. Värdena viktas och datamodellen (formeln i bilden här ovan) räknar ut ditt företags Loyalty score. Alla värden analyseras och du får en visualisering av var dina kunder befinner sig i modellen om Sann Lojalitet.
Målsättningen
Utifrån dina värden förs ett resonemang kring vad som är lämpliga riktvärden och nya mål.
Loyalty plan
Baserad på ditt Loyalty Score, dina nya målsättningar, förutsättningar och ambitioner får du en handlingsplan med prioriterade aktiviteter.
Genomförandet
Vi hjälper dig att genomföra din Loyalty Plan. Antingen genom att stötta ditt egna team eller med hjälp av våra strateger, kreatörer, planners, data scientists, analytiker och automation managers.
Månadsbrev
Konkreta tips
varje månad
